TICKETING

Servizio Riparazioni Post Vendita Multi Brand

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Servizio Riparazioni Post Vendita Multi Brand

Soluzione realizzata per un cliente leader nell’assistenza post-vendita multi brand che opera in Italia per conto dei maggiori produttori mondiali di smartphone, PC, laptop tablet e console. La necessità del nostro cliente era la realizzazione di un sistema che tenesse conto delle complessità del proprio business e permettesse la piena collaborazione tra i diversi comparti aziendali.

Il sistema che abbiamo realizzato, in continua e strettissima collaborazione con il cliente, permette oggi di tenere traccia dall’ingresso in azienda fino alla restituzione al richiedente della riparazione di tutte le attività svolte su ogni singolo prodotto. La differente natura dei beni e di conseguenza delle fasi di lavorazione degli stessi ha richiesto la realizzazione di un sistema altamente flessibile e facilmente configurabile. Ogni linea di prodotto segue processi di identificazione del guasto e riparazione complessi e distinti conformi alle direttive del committente e permettendo la verifica ed il rispetto dei KPI concordati. Consente inoltre la tracciabilità dei beni in riparazione all’interno del sito produttivo nonché dai fornitori esterni, la prenotazione delle parti di ricambio in magazzino, la generazione di preventivi e l’accorpamento delle spedizioni qualora legate a centri territoriali di raccolta.

Le recenti integrazioni con i sistemi di logistica e di pagamento consentono al cliente finale di poter approvare (anche parzialmente) i preventivi, pagarli elettronicamente, seguire il tracking della riparazione e della spedizione del proprio prodotto direttamente sul sito web del nostro cliente.

Il sistema, realizzato nel 2013, ad oggi ha gestito oltre 4 milioni di riparazioni suddivise in oltre 200 diverse linee prodotto.

La messa in produzione di una nuova linea prodotto non richiede modifiche al software ma è totalmente configurabile in autonomia dall’IT aziendale. L’intera soluzione è stata realizzata come estensione di SAP Business One ed è utilizzabile anche da sistemi esterni.

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